Na Lopes Store, prezamos pela transparência e pelo respeito aos direitos dos nossos clientes. Nossa Política de Trocas e Devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para exercer esse direito, o produto deverá:
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Caso seja necessário trocar o produto por outro tamanho, cor ou modelo, entre em contato com nossa equipe através dos nossos canais de atendimento.
A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque no momento da solicitação.
O produto deverá ser enviado:
Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 (trinta) dias após o recebimento.
Após a análise da equipe, sendo constatado defeito de fabricação, a Lopes Store realizará a troca, reparo ou reembolso, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Produtos que apresentarem danos causados por uso inadequado, lavagem incorreta, desgaste natural ou mau uso não serão considerados defeitos de fabricação.
Não serão aceitos produtos que apresentem:
Caso o produto seja devolvido em desacordo com esta política, ele poderá ser reenviado ao cliente.
Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.
Os prazos podem variar de acordo com a administradora do cartão, instituição financeira ou meio de pagamento utilizado.
Para solicitar uma troca, devolução ou informar qualquer problema com seu pedido, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:
Nossa equipe orientará todo o processo até a conclusão da solicitação.
A Lopes Store trabalha para oferecer uma experiência de compra segura, transparente e em conformidade com a legislação brasileira.
